自社が AI に出てこない・引用されないのはなぜ？ 原因の切り分け方

まず、何が「出てこない」のかを分けられていますか？

「AI に出てこない」には、いくつかの違う状態が混ざっています。このページで扱うのは、AI の答えそのものは表示されるのに、自社や自社サイトが出てこない場合です。最初に、どの状態かを分けます。

1 回聞いて出てこなかっただけで「出てこない」と決めないでください。同じ質問を繰り返しても、AI が同じ一覧を返すことはほとんどないという調査があります^[2]。同じ質問を何度か聞き、出てきた割合で確かめます。詳しくは LLMO の効果測定のガイドで説明しています。

原因は、どの順に切り分ければよいですか？

「読めるか → 索引にあるか → 事実が書いてあるか → 第三者に語られているか」の順に確かめます。手前で止まっていると、後ろをいくら直しても効きません。技術担当に頼むときは、この表の「確かめ方」をそのまま渡せます。

AI ごとに、どのクローラーを止めると答えに出なくなりますか？

AI の会社は、サイトを読みに来るプログラム（クローラー）を役割ごとに分けています。大切なのは、学習用と検索用を別々に決められることです。たとえば OpenAI は、検索の答えに出るために OAI-SearchBot を許可しつつ、学習には使わないよう GPTBot だけを拒否できると説明しています^[3]。

robots.txt の変更が答えに反映されるまで、OpenAI は検索について約 24 時間^[3]、Perplexity は最大 24 時間^[5]かかるとしています。利用者の操作で開くものについて、OpenAI は ChatGPT-User に robots.txt の規則が当てはまらない場合があるとし^[3]、Perplexity は Perplexity-User が robots.txt の規則を基本的に無視するとしています^[5]。

Cloudflare などの「AI のボットを止める」設定で、意図せず止めていませんか？

robots.txt で許可していても、その手前の CDN や WAF で止めていることがあります。Google も、robots.txt だけでなく、CDN やホスティングの設定でクロールが許可されているかを確かめるよう勧めています^[1]。

Cloudflare では、AI のボットへの方針を「検索（Search）」「利用者の代わりに動くもの（Agent）」「学習（Training）」に分けて決められます^[7]。Agent には、AI のチャットがその場でページを取りに来るものも含まれます^[7]。Cloudflare は、2026 年 9 月 15 日から新しいドメインの既定を「広告を表示するページで、学習用と Agent のボットを止め、検索用は許可のまま」にするとしています^[7]。同じ日から、検索と学習を兼ねるクローラーは、学習を止めるどの設定でも一緒に止まるとしています^[7]。

また、Cloudflare の robots.txt を管理する設定を有効にすると、公開中の robots.txt の先頭に、GPTBot・ClaudeBot・Google-Extended などの AI のクローラーを拒否する行が加えられます^[8]。学習用を止める意図でも、Google-Extended を拒否すると Gemini のアプリでの根拠づけにも使われなくなる点に注意します^[6]。

• 公開中の robots.txt をブラウザで開き、User-agent ごとの Disallow を一覧にする（CDN が書き加えた行も含めて）
• CDN の AI のボットの設定で、Search と Agent を止めていないか、検索と学習を兼ねるクローラーの扱いを確かめる
• WAF やボット対策のログで、AI のクローラーの名前に 403 などを返していないかを見る
• WAF で許可するときは、各社が公開している IP アドレスの範囲を使う（OpenAI と Perplexity は、robots.txt での許可に加えて、この範囲からの接続を許可するよう勧めている^[3][5]）
• IP アドレスで止めるより robots.txt で決める（Anthropic は、IP で止めると robots.txt を読めず、拒否が正しく働かないことがあるとしている^[4]）

公式サイトに、AI が答えに使える事実が書かれていますか？

読めて索引にもあるのに出てこないときは、ページの中身を見ます。AI は質問に答えられる文を探して引用します。「高品質」「業界トップクラス」のような言葉ではなく、質問の答えになる事実が書かれているかが分かれ目です。

日本の通信キャリアの業界で AI 検索を調べた調査では、Gemini の検索ありの答えで、料金や容量は各社の公式サイトから、通信速度は実測値のサイトなどの第三者から引用されていました^[9]。1 つの業界の例ですが、料金や容量のような事実は、公式サイトに書いてあれば公式サイトが引用元になり得ることを示しています。Google も、重要な内容はテキストで示すよう勧めています^[1]。

数値・型番・日付は、製品資料や仕様書と同じ値で書きます。ページごとに値が違うと、AI がどちらを使うかは分かりません。古い製品のページを残すときは、販売を終えたことと後継の製品をはっきり書きます。

第三者のサイトで、自社は語られていますか？

AI の答えには、公式サイトの外での語られ方も関わっていると考えられます。Ahrefs が 7 万 5 千のブランドを調べた分析では、Google の AI による概要での見え方と最も強く相関したのは、Web 上でブランド名が言及された数（相関係数 0.664）でした^[10]。被リンクの数との相関は 0.218 にとどまりました^[10]。調べたブランドの 26% は、AI による概要で一度も言及されていませんでした^[10]。

先の通信キャリアの調査でも、引用のシェアと被リンクの強さ（DR）の順位相関は 0.271 で、強く連動してはいませんでした^[9]。ただし、どちらも相関を示したもので、「言及を増やせば AI に出る」という因果は証明されていません^[10]。

• 業界団体の会員名簿や、展示会の出展者のページに、正しい社名と製品名で載っているか
• 取引先や導入先のサイト、業界の専門誌で、自社の事例が紹介されているか
• 比較サイトやレビューのサイトに載っている自社の情報が、古くないか
• プレスリリースで、新製品や仕様の変更を公開しているか

競合は出るのに自社が出ないときは、何を見ればよいですか？

競合のページを真似る前に、その競合が「何によって」紹介されているかを確かめます。答えに付いた引用元を見れば、AI が何を根拠にしたかが分かります。

1. 1

   同じ質問を繰り返して聞く

   複数の AI に同じ質問を何度か聞き、競合と自社がそれぞれ何回出てきたかを数えます。同じ質問を何十回と聞いたときに出てくる割合は、その AI がどの会社をよい答えと結び付けているかの目安になるとされています^[2]。

2. 2

   引用元を集める

   競合が出てきた答えの引用元を集め、競合の公式サイトか、比較記事か、ほかの第三者かを分けます。

3. 3

   引用された事実を見る

   引用された文が、仕様・対象・条件・事例のどれなのかを見ます。

4. 4

   自社のページと比べる

   同じ観点の事実が自社のページにあるかを確かめます。なければ、そこが直す場所です。

5. 5

   第三者の掲載を比べる

   競合が載っている比較記事や名簿に、自社が載っていないかを確かめます。

「llms.txt を置けば AI に出てくる」は本当ですか？

今のところ、そう言える根拠はありません。「これをすれば AI に出る」と言われる施策の中には、効果が確かめられていないものがあります。

ERABARE では、何が分かりますか？

ERABARE は、選んだ質問を ChatGPT・Gemini・Claude・Perplexity・Grok・Google の AI による概要・Google の AI モードの 7 つの AI に 3 回ずつ聞き、自社が出てきた割合を質問ごと・AI ごとに並べます。出てこなかったことも、結果として残します。

AI が根拠にしたページを集め、自社のどのページが使われ、どのページが使われていないかを示します。同じ答えに出てきた競合と、その根拠になったページも確かめられます。どのページに何を書けばよいかは改善カードにまとめて渡し、直した後も同じ質問で測り続けて、答えが変わったかを確かめます。

AI の答えは各社の AI の仕組みで決まるため、ERABARE も紹介や順位を保証するものではありません。