ERABARE 利用規約

2026年9月27日 制定

本利用規約（以下「本規約」）は、GembaShift（以下「当社」）が提供する AI 露出分析サービス ERABARE（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスは法人のお客様にご利用いただくことを前提としています。

第 1 条（適用）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社とお客様との間の一切の関係に適用されます。
2. 当社とお客様との間で取り交わす申込書と料金別紙（以下あわせて「個別契約」）は、本規約と一体のものとします。個別契約の定めが本規約と異なる場合は、個別契約の定めが優先します。
3. 利用者は、お客様を通じて本規約に同意したものとします。お客様は、利用者に本規約を守らせる責任を負います。

第 2 条（定義）

本規約で使う言葉の意味は、次のとおりです。

1. 「お客様」とは、申込書により本サービスの利用を申し込み、当社が承諾した法人（法人の部署を単位とする場合を含みます）をいいます。
2. 「利用者」とは、お客様が本サービスの利用を認め、利用 ID を発行した者をいいます。
3. 「7 つの AI」とは、ChatGPT、Gemini（検索なし）、Claude、Perplexity、Grok、Google の AI による概要、Google の AI モードをいいます。
4. 「AI 各社等」とは、7 つの AI を提供する事業者と、Google の AI による概要・Google の AI モードの回答を取得するために当社が利用する、検索結果の取得を行う事業者をいいます。
5. 「お客様データ」とは、お客様または利用者が本サービスに登録した製品やサービス（以下「製品」）の情報、製品資料、声（問い合わせ・レビュー・検索の言葉などの記録）、質問その他の情報と、これらから本サービスが作った製品の事実の一覧をいいます。
6. 「観測結果」とは、本サービスが AI 各社等に質問を送って得た回答（本文と引用元）と、これを集計・判定した結果をいいます。
7. 「成果物」とは、第 9 条に定めるものをいいます。
8. 「営業日」とは、土曜日、日曜日、国民の祝日と、12 月 29 日から 1 月 3 日までを除く日をいいます。

第 3 条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、お客様が登録した製品について、7 つの AI に質問を送り、回答の中で製品がどのように語られているかを観測・集計する機能を、インターネット経由で提供するものです。
2. 本サービスは、主に次の機能を提供します。
   • 製品資料（PDF・Word・Excel・PowerPoint・ウェブページ）から製品の事実を取り出し、根拠となる資料の位置とともに一覧にする機能
   • 7 つの AI に質問を繰り返し送り、製品の名前が出た割合、公式サイトが引用された割合、評価、内容の正誤、競合の扱いを集計する機能
   • 公式サイトのどのページに何を書けばよいかを示す改善カードと、制作の担当者へ渡すための資料（以下「引き渡しパック」）を作る機能
   • 定期的な観測と、サイトを直した前後で AI の回答がどう変わったかを質問ごとに示す機能
3. AI の回答は、同じ質問でも送るたびに変わります。本サービスは、同じ質問を AI ごとに複数回（既定は 3 回）送り、その割合で結果を示します。観測結果は、観測した時点の傾向を示すものです。
4. Gemini（検索なし）は、Google の規約に従い、Google 検索を使わない方式で観測するもので、画面と資料にもこの名前で表示します。Google 検索の中の AI（Google の AI による概要・Google の AI モード）は、検索結果の取得を行う事業者を通じて観測します。当社は、Google の検索結果のページを自ら機械的に取得しません。
5. 本サービスは、改善カードの作成と効果の確認のために、お客様が公式サイトとして登録したウェブサイトのページを取得し、画面を撮影します。AI の回答で引用されたページについては、実在を確かめるため、到達できるかどうかと見出しだけを取得します。競合他社のウェブサイトは取得しません。競合の扱いは AI の回答から読み取ります。
6. 本サービスは、お客様のウェブサイトを書き換えません。改善カードに沿ってサイトを直すかどうかと直し方は、お客様が決めて行います。
7. 当社は、料金別紙に定める段（入口・標準・拡大）の範囲で本サービスを提供し、料金別紙に従って初月の導入支援と月 1 回の報告会を行います。

第 4 条（AI の回答と成果を保証しないこと）

1. 観測結果は、AI 各社等が生成した回答にもとづきます。当社は、AI 各社等の回答の正確性・完全性・最新性・適法性を保証しません。本サービスは、画面と成果物に、AI が生成した内容であることと、その内容に誤りが含まれうることを表示します。
2. 正誤の判定、改善カードの提案、期待される効果は、お客様が承認した製品の事実と、観測した時点の回答にもとづく見立てです。当社は、本サービスの利用や改善カードの実施によって、AI の回答における製品の掲載・順位・評価、ウェブサイトへの流入、問い合わせ、売上その他の成果が改善することを保証しません。
3. AI 各社等の仕様の変更、提供の停止、規約の変更により、観測できる AI の種類、観測の方法、取得できる項目が変わる場合があります。この場合、当社は代わりの方法を検討し、重要な変更は事前に（やむを得ない場合は事後速やかに）お客様に通知します。
4. お客様は、観測結果と成果物を意思決定の唯一の根拠とせず、必要に応じて自ら確かめるものとします。

第 5 条（利用 ID）

1. 当社は、お客様の管理者の利用 ID を発行します。お客様の管理者は、利用者の利用 ID を発行し、役割（管理・作成・閲覧）を割り当てます。
2. 管理または作成の役割を持つ利用者（以下「作成できる人」）の人数の上限は、料金別紙に従います。閲覧だけの役割を持つ利用者の人数に上限はありません。
3. 利用 ID は、お客様の役職員が使うものとします。ただし、お客様は、自らの責任で、お客様のウェブサイトの制作を委託している事業者の担当者に利用 ID を発行することができます。この場合、お客様は、その担当者に本規約を守らせるものとします。
4. お客様は、前項の場合を除き、利用 ID を第三者に貸与し、共有し、または譲渡してはなりません。
5. お客様は、認証情報を善良な管理者の注意をもって管理するものとします。認証情報の漏えいまたはその疑いを知った場合は、速やかに当社に通知してください。
6. 利用 ID を用いて行われた操作は、お客様による操作とみなします。

第 6 条（お客様データの取扱い）

1. 当社は、お客様データをお客様の機密情報として取り扱い、本サービスの提供（観測、判定、改善カード、レポート、報告会、問い合わせへの対応、障害への対応を含みます）以外の目的で使いません。
2. 当社は、お客様データをお客様ごとに分けて保管し、他のお客様から見えないようにします。お客様専用のサーバーでの提供を希望する場合は、個別に見積ります。
3. 当社の担当者は、障害の調査などやむを得ない場合に限り、お客様データを見ることがあります。この場合、見た日時と範囲を記録し、お客様の求めに応じてお知らせします。
4. 当社は、お客様データと観測結果を、当社または第三者の AI モデルの学習に使いません。
5. 当社は、本サービスの運営と改善のために、お客様を特定できない形の統計情報（利用量、処理時間、費用など）を利用できます。当社は、お客様の製品、質問、観測結果の内容を、他のお客様に開示しません。
6. 当社は、お客様が申込書で同意した場合に限り、お客様名・製品名・数値・資料の内容を特定できない形に抽象化した知見（例: 価格表を PDF だけで公開している製品は AI に取り上げられにくい傾向がある、といったもの）を、他のお客様への本サービスの提供に使うことがあります。同意の既定は「同意しない」とし、お客様はいつでも同意を取り消せます。
7. お客様は、製品資料や声などに、個人情報（担当者の氏名や連絡先など）をできる限り含めないものとします。お客様データに個人情報が含まれる場合、当社は、お客様から個人情報の取扱いの委託を受けたものとして、法令とプライバシーポリシーに従って取り扱います。
8. 当社は、お客様データの漏えい、滅失、毀損その他の事故（そのおそれを含みます）を知った場合、速やかに、遅くとも知った時から 72 時間以内に、お客様の管理者へ第一報を連絡し、その後、原因と対応を報告します。

第 7 条（AI 各社等へ送る情報と外部サービスとの連携）

1. 当社は、観測のために、お客様が承認した質問の文を AI 各社等へ送ります。製品資料の原本は AI 各社等へ送りません。質問の文は、お客様が承認した製品の事実から作ることがあるため、公開前の情報など外部へ送りたくない内容は、質問を承認する前に除いてください。
2. 当社は、製品資料から製品の事実を取り出すため、および AI の回答を判定するために、生成 AI の事業者 1 社（OpenAI）へ、製品資料の本文の一部と AI の回答を送ります。製品資料の本文に触れる外部の事業者は、この 1 社だけです。
3. 当社は、AI 各社等と前項の事業者について、事業者向けの利用条件のうち、送った内容をその事業者のモデルの学習に使わないものを利用し、無料の利用区分は使いません。これらの事業者は、不正な利用の監視などのために、送った内容を一定の期間保持する場合があります。
4. 当社は、第 2 項の事業者と AI 各社等を含む委託先の一覧をプライバシーポリシーに掲載し、委託先を追加・変更する場合は、事前にお客様に通知します。
5. 本サービスは、お客様の管理者が許可した場合に限り、お客様の Google アナリティクス 4 と Google Search Console から集計値を読み取ります。読み取りだけを行い、書き込みはしません。個人を識別できる値は取得しません。連携の認証情報は暗号化して保存し、お客様はいつでも連携を解除できます。
6. お客様は、本サービスの利用にあたり、AI 各社等と前項の外部サービスの利用規約のうち、お客様に適用されるものに従うものとします。

第 8 条（保存期間と削除）

1. 当社は、次の表の期間、データを保存します。製品資料と製品の事実の保存期間は、個別契約または本サービスの設定で変更できます。

1. お客様は、書面（電子メールを含みます）で、お客様データの全部または一部（製品ごと・資料ごと）の削除を求めることができます。当社は、ご依頼を受けてから 10 営業日以内に削除し、削除の記録（日時・対象・件数）をお渡しします。
2. 削除したデータは、障害に備えたバックアップに最大 30 日残り、その後自動的に消えます。当社は、バックアップを復元の目的以外に使いません。
3. 契約が終了したときの扱いは、第 19 条に従います。

第 9 条（成果物と知的財産権）

1. 本サービスがお客様のために作成した改善カード、レポート、引き渡しパックその他の資料とファイル（以下「成果物」）に関する著作権（著作権法第 27 条および第 28 条に定める権利を含みます）その他の権利は、第 3 項と第 4 項に定める部分を除き、成果物が作成された時にお客様に移転します。
2. お客様は、成果物を、期間・地域・目的の制限なく自由に使い、複製し、改変し、ウェブサイトの制作会社その他の第三者へ渡すことができます。当社への連絡や許可は要りません。当社は、お客様と、お客様から成果物を受け取った者に対し、成果物について著作者人格権を行使しません。
3. 本サービスを構成するソフトウェア、仕組み、分析と判定の手法、ひな形、書式その他の本サービスの基盤に関する権利は、当社または正当な権利者に帰属し、お客様に移転しません。成果物にひな形や書式が含まれる場合、お客様は、成果物を使うために必要な範囲で、期間の制限なく無償でこれらを使い、第三者に使わせることができます。
4. 成果物に含まれる第三者の権利物（AI の回答の抜粋、引用されたページの題名、お客様以外が権利を持つ画像など）の権利は、その権利者に帰属します。当社は、AI の回答の抜粋を、AI 各社等の規約が認める範囲でだけ成果物に載せ、認められない場合や確かめられない場合は要約だけを載せます。
5. 当社は、成果物の作成を通じて得た一般的な知識と手法（お客様の機密情報と、お客様を特定できる情報を含まないもの）を、他のお客様への本サービスの提供に使うことができます。

第 10 条（機密保持）

1. 当社とお客様は、本サービスに関して相手方から開示された情報のうち相手方が秘密である旨を示したもの、およびお客様データ（以下あわせて「機密情報」）を、相手方の事前の書面（電子メールを含みます）による承諾なく第三者に開示せず、本サービスの提供と利用の目的以外に使いません。ただし、第 7 条に定める送信と、秘密保持の義務を課した委託先への開示は、この限りではありません。
2. 次の情報は、機密情報に当たりません。
   • 開示された時に、すでに公知であった情報
   • 開示された後に、受け取った者の責めによらずに公知となった情報
   • 開示される前から、受け取った者が正当に持っていた情報
   • 正当な権限を持つ第三者から、秘密保持の義務を負わずに受け取った情報
   • 機密情報によらずに、受け取った者が独自に作った情報
3. 法令または裁判所・官公庁の命令により開示を求められた場合は、必要な範囲で開示できます。この場合、可能な範囲で事前に相手方に通知します。
4. 本条の義務は、契約が終了した後も 3 年間続きます。ただし、お客様データについては、当社が削除するまで続きます。

第 11 条（問い合わせ・報告会・稼働）

1. お問い合わせは、第 26 条の窓口（電子メール）で受け付けます。当社は、受け付けてから 1 営業日以内に最初の返事をします。営業日以外に受け付けたお問い合わせは、次の営業日に受け付けたものとして扱います。解決までの期間は、内容により異なります。
2. 当社は、月 1 回、オンラインで報告会（30 分程度）を行い、観測結果と次に取り組むことをご説明します。日程はお客様と相談して決めます。お客様の都合で行わなかった月の報告会は、翌月以降に繰り越しません。
3. 当社は、本サービスの稼働率（止まらずに使える時間の割合）を保証しません。当社は、障害に備えて毎日バックアップを取り、障害が起きた場合は速やかな復旧に努め、状況をお客様に知らせます。
4. 計画した保守のために本サービスを止める場合は、事前にお知らせします。

第 12 条（料金と支払い）

1. 料金（月額料金と初期費用）、段の中身、セット割、支払いの条件は、料金別紙と申込書に従います。
2. お客様は、当社が発行する請求書に従い、料金と消費税を、当社が指定する銀行口座へ振り込んで支払います。振込手数料はお客様の負担とします。
3. 支払いが遅れた場合、お客様は、支払期日の翌日から支払った日まで、年 14.6% の割合による遅延損害金を支払います。
4. 当社は、契約期間の途中で料金を変更しません。更新後の料金を変更する場合は、期間満了の 3 か月前までに通知します。
5. 支払われた料金は、本規約に別に定める場合を除き、返金しません。

第 13 条（AI の費用と上限）

1. AI 各社等と第 7 条第 2 項の事業者へ支払う費用（以下「AI の費用」）は月額料金に含まれ、お客様に別に請求しません。
2. 当社は、段ごとに月の AI の費用の上限を設けます。上限を超えそうな場合、本サービスは観測を自動で止め、画面でお知らせします。止まった観測は、翌月の初めから再開します。
3. 段の枠（製品の数、質問の数、観測の回数）を超える操作はできません。枠を広げる場合は、料金別紙に従い段を変更してください。

第 14 条（禁止事項）

お客様と利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

1. 観測結果に含まれる AI の回答を、AI モデルの学習や開発に使うこと
2. お客様が権利または正当な権限を持たない製品やウェブサイトを、お客様の製品や公式サイトとして登録すること
3. 第三者の権利を侵害する資料や、法令に違反する内容を、本サービスに登録すること
4. 質問の文に、第三者の個人情報や、違法または公序良俗に反する内容を含めること
5. AI 各社等の規約に違反する目的で本サービスを使うこと
6. 本サービスまたはこれを構成するソフトウェアを、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルし、その他の方法でソースコードまたは内部の構造を解析しようとすること
7. 本サービスの複製物を作り、または本サービスと同種のサービスを開発する目的で本サービスを使うこと
8. 当社が提供する画面と機能以外の方法で、本サービスのデータに機械的にアクセスすること
9. 本サービスの運営を妨げる行為、過度な負荷をかける行為、不正アクセスを試みる行為
10. 法令または公序良俗に違反する行為、犯罪行為に関連する行為
11. 第三者の知的財産権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
12. その他、当社が合理的な理由にもとづき不適切と判断する行為

第 15 条（本サービスの変更・中断・終了）

1. 当社は、本サービスの内容を、お客様の利益を不当に害しない範囲で変更できます。重要な変更は、事前にお客様に通知します。
2. 観測できる AI が減るなど、本サービスの重要な部分が変わる場合、お客様は、その通知を受けてから 30 日以内に申し出ることで、違約金なく契約を解約できます。
3. 当社は、設備の保守、障害、天災、AI 各社等の障害その他やむを得ない事由がある場合、本サービスの全部または一部の提供を一時的に中断できます。あらかじめ計画した中断は、事前に通知します。
4. 当社が本サービスの提供を終了する場合は、3 か月前までにお客様に通知します。この場合、提供を終了した日より後の期間について支払われた料金を返金します。

第 16 条（利用の停止）

1. 当社は、次の場合、利用者またはお客様による本サービスの利用を停止できます。
   • お客様または利用者が本規約に違反し、当社の是正の求めに応じないとき
   • 料金の支払いが支払期日から 30 日以上遅れたとき
   • 不正アクセスなど、本サービスまたは他のお客様に重大な支障が生じるおそれがあり、緊急の対応が必要なとき（この場合は、事後速やかに通知します）
2. 停止の理由がなくなったときは、速やかに利用を再開します。

第 17 条（契約期間・更新・解約）

1. 契約期間は、申込書に定める利用開始日から 1 年間とします（年契約）。
2. 期間満了の 1 か月前までに、当社とお客様のどちらからも書面（電子メールを含みます）で申し出がない場合、契約は同じ条件でさらに 1 年間更新され、以後も同様とします。
3. お客様の都合で契約期間の途中に解約する場合、お客様は、解約する日の 1 か月前までに当社に書面で通知し、解約する日から期間満了までの月額料金を支払うものとします。ただし、第 15 条第 2 項による解約は、この限りではありません。
4. 契約期間の途中での段の変更は、料金別紙に従います。

第 18 条（契約の解除）

当社とお客様は、相手方が次のいずれかに当たる場合、通知により直ちに契約を解除できます。

1. 本規約または個別契約に重大な違反をし、相当の期間を定めて催告しても是正しないとき
2. 支払いを停止したとき、手形や小切手が不渡りとなったとき、差押えを受けたとき、または破産・民事再生・会社更生・特別清算の手続の申立てがあったとき
3. 解散し、または事業を廃止したとき
4. 第 22 条に違反したとき

第 19 条（契約が終了したときの扱い）

1. お客様は、契約が終了する日まで、成果物と観測結果（CSV）を書き出すことができます。
2. 当社は、契約が終了した日から 30 日以内に、お客様データと観測結果を削除し、外部サービスとの連携の認証情報を破棄して、削除の記録をお渡しします。バックアップの扱いは、第 8 条第 3 項と同じです。
3. 契約が終了した後も、第 9 条、第 10 条、本条、第 20 条、第 21 条、第 25 条の定めは効力を持ち続けます。

第 20 条（免責）

1. 当社は、本サービスがお客様の特定の目的に適合すること、期待する成果を生むこと、および中断なく利用できることを保証しません。
2. 当社は、AI 各社等の仕様の変更・提供の停止、通信回線の障害、天災その他当社の責めに帰すことのできない事由によりお客様に生じた損害について、責任を負いません。

第 21 条（責任の上限）

1. 当社がお客様に対して負う損害賠償の責任は、損害の原因となった事象が発生した月を含む直近 12 か月間にお客様が当社に支払った本サービスの料金の総額を上限とし、通常生じうる直接の損害に限られます。
2. 前項は、当社の故意または重大な過失による場合には適用しません。

第 22 条（反社会的勢力の排除）

1. 当社とお客様は、自ら、および自らの役員が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から 5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に当たらないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を持たないことを表明し、将来にわたっても当たらないことを約束します。
2. 当社とお客様は、自ら、または第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動や暴力を用いる行為、風説を流布し、偽計や威力を用いて相手方の信用を毀損し、または業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為をしないことを約束します。
3. 当社とお客様は、相手方が前 2 項に違反した場合、催告なく直ちに契約を解除できます。解除した者は、解除によって相手方に生じた損害を賠償する責任を負いません。

第 23 条（権利義務の譲渡の禁止）

1. お客様と当社は、相手方の事前の書面による承諾なく、契約上の地位や契約にもとづく権利義務を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはなりません。
2. 前項にかかわらず、当社は、本サービスに関する事業を事業譲渡、会社分割その他の方法で第三者に承継させる場合、契約上の地位、契約にもとづく権利義務とお客様データを、その第三者に承継させることができます。この場合、当社は事前にお客様に通知します。

第 24 条（本規約の変更）

1. 当社は、民法第 548 条の 4 の定めに従い、本規約を変更することがあります。変更する場合は、変更後の内容と効力発生日を、効力発生日の 1 か月前までに当社のウェブサイトに掲載し、お客様に通知します。
2. お客様に不利益となる重要な変更は、お客様が同意した場合を除き、その時点の契約期間が満了するまで、お客様に適用しません。

第 25 条（準拠法・管轄）

1. 本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービスに関して当社とお客様との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第 26 条（お問い合わせ）

本規約と本サービスに関するお問い合わせは masataka.mayuzumi@gembashift.com までお願いします。